Você está pronto para o mercado de trabalho?

Nos últimos três meses, a Apoema - consultoria em recursos humanos - teve um aumento de 49% de procura pelo trabalho de coahcing de carreira. A maioria dos profissionais busca desenvolver e superar as expectativas dos gestores em curto prazo, já que o mercado se fecha para aqueles que ainda ficam no ensaio.

Avalie no teste a seguir se você é um desses profissionais que já estão atuando ou se ainda está no ensaio de uma peça que já começou.

A seguir você encontrará 10 grupos de perguntas. Depois de ler atenciosamente cada grupo, assinale na alternativa que descreve melhor a maneira como você tem agido nos últimos 12 meses:

Perguntas:

1. Você pensa em seu local de trabalho como:

a ( ) É só um emprego, estou preocupado com minhas necessidades atuais.

b ( ) Um lugar interessante pra fazer novas amizades e aprender um pouco mais do que sei.

c ( ) Um degrau para o crescimento da minha carreira. Estou disposto a fazer meu trabalho acontecer todos os dias.

2. Diante de um oportunidade de investir em seu currículo, qual seu tipo de pensamento?

a ( ) Tudo o que tenho no currículo é o que pude fazer, no momento não é seguro investir, pode ser que eu precise do dinheiro.

b ( ) Me sinto pouco satisfeito, mas demoro muito a decidir onde e como investir. A empresa deveria oferecer uma qualificação.

c ( ) Me sinto satisfeito com o que aprendi, porém busco constantemente novos aprendizados e informações.

3. De que forma você tem tomado suas decisões?

a ( ) Sou meticuloso e extremamente detalhista, penso várias e várias vezes antes de tomar a decisão.

b ( ) Gosto de fazer um trabalho perfeito, não importa quanto tempo demore, mesmo que para isso tenha que adiar algumas decisões.

c ( ) Sou corajoso e decidido. Estou disposto a arriscar sempre que a recompensa for alta.

4. Ao realizar qualquer tipo de atividade em grupo você...

a ( ) Fico perdido com tantas opiniões, acredito que reuniões individuais ainda sejam melhores.

b ( ) Desde que eu tenha que trabalhar somente alguns períodos com as pessoas, fico bem.

c ( ) Acredito que é preciso flexibilidade para entender todos os pontos de vista, porém os resultados são melhores para a empresa quando estou produzindo em grupo.

5. De que forma você se atualiza sobre mercado, carreira, política, negócios etc.?

a ( ) Normalmente assisto na televisão e o que vejo me basta para tomar minhas próprias conclusões.

b ( ) Infelizmente não tenho tanto tempo, mas leio algumas revistas e vez ou outra jornais ou conversas com amigos.

c ( ) Leio revistas especializadas, jornais e sempre busco informações que agreguem ao meu trabalho e carreira.

6. Como você planeja sua carreira para os próximos três anos?

a ( ) Não consigo prever o futuro.

b ( ) Tento planejar minhas ações, cursos e aprendizados, porém não consigo colocar tudo isso no papel.

c ( ) Faço um planejamento de onde estou e onde quero chegar com prazos, metas e objetivos.

7. Como você administra seu network profissional?

a ( ) Não me aproximo de pessoas por interesse, acredito que isso seja terrível. Só falo com quem eu gosto.

b ( ) Tenho frequentado poucos lugares e me integrado pouco com as pessoas do mercado. Tenho pouco tempo.

c ( ) Acredito que o relacionamento com ética e respeito com outros profissionais do mercado, seja em reuniões, grupos ou estudos seja fundamental para minha carreira.

8. De que forma você reage a uma grande situação de pressão?

a ( ) Me sinto péssimo(a), travado(a). Acredito que tenhamos problemas a serem resolvidos, isso só me deixa de mau humor e não escondo isso de ninguém.

b ( ) Me sinto desconfortável e vou tomar um café. Procuro saber quem cometeu o equivoco.

c ( ) Estamos com prazos curtos. Lógico que gostaria que fosse diferente, mas não há o que fazer.

9. Ao receber um recado de uma ligação com uma nova proposta de emprego, você...

a ( ) Nem retorno a ligação, pode ser que meu gestor descubra que estou procurando algo fora da empresa e me demita.

b ( ) Penso várias vezes em retornar ou não, em tempo de incertezas é melhor ficar com o que é certo do que correr riscos.

c ( ) Entro em contato para saber qual a proposta.

10. Ao perceber o risco de ser demitido, você...

a ( ) Fico apavorado! Chego mais cedo na empresa e saio mais tarde. Paro de gastar dinheiro e me concentro no trabalho, mesmo que para isso precise me aproximar do meu gestor.

b ( ) É uma situação complicada, me preocupo com o que meus amigos falam sobre o mercado.

c ( ) Lógico que não é uma situação fácil, mas tenho convicção do meu trabalho, competências e investimentos que fui fazendo em minha carreira. Entro em contato com minha rede de relacionamentos em busca de informações sobre oportunidades de trabalho

GABARITO

Valor

A  =  3

B  =  4

C  =  5

Some o valor de suas questões e verifique sua pontuação

Até 30 pontos

Pare tudo o que estiver fazendo e comece a planejar sua carreira agora! Você não se encontra preparado para o mercado de trabalho, é preciso entender que na situação passiva em que se encontra é extremamente difícil ter opções ao longo da vida.

De 31 a 49 pontos

Ficar em cima do muro só faz com que você veja as oportunidades passando. Você investe em cursos, mas não tem resultado? Persistência é essencial para se construir uma carreira de sucesso.

Acima de 49 pontos

Parabéns! Você se mostra bem preparado para um mercado cheio de mudanças. Já sabe o preço que paga para ter consistência, flexibilidade e persistência em seu trabalho. Continue assim

Conclusão:

O mundo agora é de quem faz, de quem acontece, chega de teorias e conceitos, é preciso do verbo "fazer" para que o profissional tenha resultados. Invista na sua carreira, estude, se prepare, aprenda, troque experiências e informações com outros profissionais. A escolha não é fácil, os investimentos são constantes, mas os resultados falam por si só.

*Marcos Tonin - diretor de projetos especiais da apoema inteligência em Pessoas. Coach executivo de carreiras e negócios. especialista em treinamentos de liderança, criatividade, CrM e endomarketing. atua em programas de desenvolvimento de competências em empresas de todo o Brasil.

Administre sua casa como uma empresa

Os mesmos princípios usados na administração de uma companhia podem ser usados para gerenciar as contas da sua casa

Bruno Vieira Feijó (redacao.vocesa@abril.com.br) 10/10/2009

Crédito: Rubens LPCriar uma planilha de controle para as contas domésticas, como se fosse um balanço patrimonial de empresa, pode ser o primeiro passo para descobrir a fotografia exata da sua situação econômico-financeira. O objetivo é simples: identifi car de onde vem e para onde vai o dinheiro, fazendo uma comparação entre o patrimônio acumulado e as dívidas que precisam ser honradas durante um determinado tempo — no caso das empresas, esse período é, normalmente, de um ano. É claro que as companhias lançam mão de diversos artifícios mais detalhados do que aqueles que separamos aqui. Com a ajuda de especialistas, nos concentramos apenas nos tópicos que, de fato, interessam ao controle do orçamento familiar. Não é nada complicado. Um bom começo é pegar a sua última declaração de Imposto de Renda (IR) para estudar. "Nosso IR apurado anualmente perante o Fisco segue basicamente a mesma lógica do balanço corporativo. O governo quer conhecer nossa variação patrimonial para saber se devemos pagar imposto ou receber de volta valores retidos com antecedência", diz Nelson Beltrame, consultor-chefe da Data Custos, em São Paulo. Então, mãos à obra!

Planeje sua vida financeira

Assim como as empresas elaboram um plano de negócios, você também pode ter um plano para sua vida financeira, que inclui metas, projetos e crescimento para curto, médio e longo prazo. Para chegar a um objetivo, trace um plano com ponto de chegada (objetivo final), a rota (como chegar) e o meio (o mecanismo de realização do objetivo).

1 Considere todas as possibilidades de:

• Aumento de salário.

• Novos horizontes (treinamento, MBA, nova profissão ou aperfeiçoamento da atual, outro emprego, novo negócio).

• Produção (despesas dimensionadas) para melhoria.

• Ação na gestão de caixa (atuar na gestão dos investimentos de forma programada).



2 Para a construção do plano considere as analogias:

• Um solteiro é uma firma individual; o administrador pode projetar o crescimento fazendo planos, investindo tempo e recursos na formação e na carreira.

• Quem se casa é como uma empresa que vai se fundir (ou terá um sócio ativo, não um investidor) e vira uma limitada (Ltda.).

• Na prospecção de crescimento da empresa (da família), os filhos são um investimento de longo prazo, que vai até a maturidade deles (ou das filiais). A empresa está expandindo!

• Na Inglaterra, a sigla Dink’s (Double Income, no Kids) quer dizer que os dois trabalham e têm receitas, mas os custos estão controlados por não terem filhos.

Ativos

Aqui você coloca tudo o que gera receitas ou foi incorporado ao seu patrimônio. “A dica é listar os ativos por grau de liquidez, ou seja, a facilidade de recebê-los, do garantido aos mais complicados”, diz Ricardo Torres, professor de finanças da Brazilian Business School.


CONTAS A RECEBER

É a composição de todos os rendimentos obtidos por meio do trabalho — nas empresas são as vendas dos produtos; para você é salário mensal, 13o salário, adicional de férias.


INVESTIMENTOS FINANCEIROS

Entram as aplicações com liquidez diária (CDBs pós-fixados, fundos DI, renda fixa, ações e dividendos) que você pode sacar a qualquer momento. Adicione as aplicações com resgate em até um ano.


RECEBIMENTOS EXTRAORDINÁRIOS

“Some as receitas que você vai receber, mas não tem certeza do dia nem qual será exatamente o valor”, diz Nelson Beltrame, da Data Custos. Um empréstimo que você fez para o seu cunhado, uma herança, um seguro de alguma coisa, a restituição do IR e os bônus salariais. “Não faça dívidas esperando cobri-las com essas receitas sem antes recebê-las”, adverte Nelson, da Data Custos.


ATIVOS DE LONGO PRAZO

Aplicações com resgate superior a um ano, como títulos do governo, CDBs pré-fixados e previdência privada. “Não compensa fazer o resgate antecipado. É só para o seu controle e saber que eles estão colaborando para o acumulo de patrimônio”, diz Ricardo, da Brazilian Business School.


ATIVO PERMANENTE

Bens adquiridos, como imóveis, carros, obras de arte, eletroeletrônicos ou ativos de valor significativo e passíveis de mensurar. Aqui só entram bens quitados ou os valores das parcelas já pagas. Ao fazer isso, você pode descobrir que, em alguns casos, é interessante se desfazer de algum bem, principalmente do carro, que nunca gera receitas, a não ser que ele seja o seu meio essencial de trabalho.


Passivos

Reúna aqui todas as despesas e obrigações que exijam colocar a mão no bolso. “As despesas operacionais e extraordinárias precisam de maior vigilância, já que a tendência é que elas subam conforme for aumentando seu padrão de vida”, diz Nelson Beltrame, da Data Custos.


DESPESA OPERACIONAL

São os gastos fixos necessários para você se manter, como alimentação, telefone e energia. “Se os custos fixos estão altos, troque o salão de beleza, procure um posto mais barato, pesquise supermercados concorrentes”, diz José Alberto Bonassoli, da consultoria El-Shaddai.


EXIGÍVEL NO CURTO PRAZO

É o dinheiro que você tem de deixar separado para pagar prestações que vencem em até um ano. A empresa reserva dinheiro no caixa para o pagamento do 13o salário. Você também pode fazer isso considerando a parcela anual da casa própria, o Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), a renovação de seguros, as matrículas de cursos. “São coisas previsíveis. Guarde antes para pagar tudo à vista”, diz Ricardo Torres, da Brazilian Business School.


RESERVA DE CAPITAL

Eventualidades sempre acontecem, mas não se pode prever quando — um carro enguiçado que foi para a oficina ou a perda do emprego. “Recomenda-se sempre ter guardado o equivalente a quatro salários para emergências”, diz o contador José Alberto Bonassoli.


DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS

Tudo o que dá para apertar o cinto se eventualmente precisar. Roupas, TV por assinatura, livros, passeios e viagens a lazer (lembre-se que uma ida ao shopping no fim de semana inclui o estacionamento). Podemos somar aqui coisas mínimas que podem ser cortadas e muitas vezes esquecemos de contabilizar: o cafezinho, por exemplo.


PASSIVO DE LONGO PRAZO

Inclui hipotecas, empréstimos bancários, financiamentos e outros valores a pagar com data de vencimento superior a um ano. “Serve para você comparar e se perguntar: ‘O que está sobrando daria para adiantar alguns pagamentos?’. É preciso ter certa folga financeira para viver tranquilo”, diz José Alberto Bonassoli.


Demonstrativo de resultados

Fazendo algumas comparações entre ativo e passivo, você descobre se está no azul (lucro) ou no vermelho (prejuízo). De preferência, retire da comparação ativos de longo prazo e permanente e o passivo de longo prazo, para expressar de forma mais fiel quanto representa sua disponibilidade de capital para arcar com dívidas assumidas em até um ano. O ativo permanente serve para expressar a relação entre seus bens (veículos e imóveis) perante o patrimônio total. A comparação entre os indicadores e entre datas diferentes, como, por exemplo, o início e o término de um trimestre, apresenta a sua variação patrimonial.

Desenvolva seu potencial empreendedor

A capacidade de colocar as ideias em prática nunca foi tão valorizada pelo mercado. É hora de arregaçar as mangas e aproveitar o momento.

JOSÉ EDUARDO COSTA E RENATA AVEDIANI 10/10/2009

Crédito: A habilidade de dar vida aos próprios projetos, tirando-os do papel e transformando-os em novos produtos, processos ou serviços, é atualmente uma das qualidades mais valorizadas pelo mercado.

As empresas querem, mais do nunca, saber quem são os funcionários, em todos os níveis, que têm a veia empreendedora à fl or da pele. Esse movimento é percebido nas organizações mais tradicionais, como a fabricante de máquinas agrícolas Caterpillar, de Piracicaba, em São Paulo, e vem sendo aprimorado até no Google, cuja sede no Brasil fi ca na capital paulista. “Quanto mais pessoas você tiver com espírito empreendedor, se sentindo donas do negócio, mais bem posicionada a companhia estará no futuro”, diz Luiz Carlos Calil, presidente da Caterpillar, a primeira colocada no Guia VOCÊ S/A-EXAME – As Melhores Empresas para Você Trabalhar 2009. A Caterpillar teve, no ano passado, mais de 35 000 ideias vindas de funcionários — entre revisões de expedientes na fábrica, melhorias de processos e novas formas de expedição de produtos. Há quatro anos, a empresa fomenta a sede empreendedora entre seus 4 530 funcionários no Brasil.

A busca pelo empreendedor corporativo, ou intraempreendedor, aquele que empreende dentro da companhia em que trabalha, acontece pela maior necessidade de inovar e se diferenciar num mercado global cada vez mais competitivo. “Nos próximos cinco anos, três em cada cinco empresas terão o core business, sua atividade principal, alterado”, diz Romeo Busarello, diretor de marketing da construtora Tecnisa e professor da disciplina de marketing no Insper, antigo Ibmec São Paulo. E é justamente o profi ssional com perfi l empreendedor que inicia a companhia em novos projetos e nichos de atuação, dando perenidade ao negócio. As empresas líderes em seus respectivos mercados já se deram conta disso e são elas as mais interessadas em identifi car os intraempreendedores. “Empreender é praticamente uma condição para virar um funcionário do Google”, diz Alex Dias, presidente da empresa no Brasil. “É fácil identifi car esse perfi l, pelo constante questionamento, personalidade inquieta e energia empenhada nos projetos. Procuramos também indícios ao longo da carreira dos candidatos, seja empreendendo por conta própria, seja liderando projetos dentro ou fora da empresa.”

Coca-Cola Brasil abre inscrições para jovens profissionais

Coca-Cola Brasil abre inscrições para jovens profissionais:

A Coca-Cola Brasil abriu as inscrições para o programa Crescendo Positivamente, que visa recrutar jovens profissionais para as áreas de Administração, Economia, Engenharia, Comunicação e afins.

O período de inscrições vai até o dia 19 de novembro. A novidade é que este ano a maior parte do processo seletivo acontece no ambiente virtual. As inscrições devem ser feitas através do site www.cocacolabrasil.com.br

Em seguida, os pré-selecionados deverão fazer testes de raciocínio lógico em inglês. Para os aprovados nesta fase, a próxima etapa será uma entrevista individual, realizada através do Skype. A vantagem deste novidade é a possibilidade de candidatos de todas as partes do País terem a oportunidade de participar sem a necessidade do deslocamento.

No total são cerca de 20 vagas para a atuação em áreas estratégicas da empresa. Os contratos terão a validade de dois anos e as atividades têm início em fevereiro de 2010. Para se inscrever é preciso estar formado há no máximo cinco anos, ter fluência em inglês e experiência profissional entre dois e quatro anos."

Projeto Social - Tareco & Mariola

O Tareco & Mariola chega aos 10 anos com muito que comemorar e de forma magnífica. Conheça um pouco dessa iniciativa que visa inserir a comunidade em um projeto de Educação Ambiental e que ao mesmo tempo gere renda para famílias carentes.

O Tareco & Mariola tem como objetivo - Desenvolver um projeto comunitário de coleta seletiva e um programa de educação ambiental na cidade de Belo Jardim através da transformação do lixo em artesanato.

Segue um breve Histórico:

O projeto nasceu em 1999 e funciona em um prédio cedido por Baterias Moura. Nasceu como parte de uma estratégia da Moura de desenvolver projetos de responsabilidade social na cidade de Belo Jardim. Teve como fundadores: D. Conceição Moura – Dir. Superintendente e Jorge Baraúna – Gerente Controles Fabris

Situação atual, 

O projeto hoje tem como produtos principais:

• 
  
  Coleta e venda de resíduos, que não são reciclados na associação, para empresas de reciclagem.
  
  
  
• 
  
  Produção de vassouras a partir da embalagem PET de refrigerante.
  
  
  
• 
  
  Produção de móveis de papelão.
  
  
  
• 
  
  Produção de artesanato em palha de milho, retraço de tecido, etc..
  
  
  
• 
  
  Produção de artesanato em barro.
  
  
  

Produtos Confeccionados

Desenvolvimento Sustentável: “uma visão sem ação não passa de um sonho. Ação sem visão é só um passatempo. Mas uma visão com ação pode mudar o mundo”.

Jorge Baraúna

Revolução Educacional

Desde os tempos de Frederick W. Taylor até os dias de hoje, vários modelos gerenciais foram descritos e utilizados pela maioria das organizações. Cada novo modelo gerou consideráveis melhorias nas formas de gerenciamento das organizações. Infelizmente, o sistema educacional brasileiro não parece ter sido beneficiado por essas mudanças, e os avanços nessa direção tem sido decepcionantes. Em virtude dessa situação, torna-se necessário adotar uma postura gerencial moderna e eficaz, para que os ventos da mudança criativa e inovadora soprem também para a educação.

As características essenciais dos sistemas educacionais [Xavier (1995)] para que a gestão da Qualidade Total possa ocorrer são:

• O comprometimento político dos dirigentes;
• A busca por aliança e parceiros (públicas e privadas);
• A valorização dos profissionais da educação;
• A gestão democrática;
• O fortalecimento e a modernização da gestão escolar;
• A racionalização e a produtividade do sistema educacional.

É essa educação, que permite a mudança de paradigmas gerenciais, processos muitas vezes dolorosos e difíceis, que devem ser feito com método e não simplesmente com apelo a boa vontade das pessoas, que possa ocorrer de forma menos traumática, pois, dará as pessoas condições de visualizar um futuro em que o crescimento, eficiente e eficaz, do individuo e da organização permitirá a obtenção do objetivo principal da Qualidade Total, que é satisfação dos clientes internos e externos das organizações.

A educação é o início gerador do processo de Gestão pela Qualidade Total e deve também agir como facilitador da implantação desses processos, para a melhoria eficiente, efetiva e eficaz de seus próprios objetivos.

Gestão pela Qualidade Total

Introdução:

A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a Gestão da Qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequadas a uma nova realidade. A Gestão pela Qualidade Total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.

Histórico:

A preocupação com a qualidade começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo literalmente destruído, precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E Deming foi convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para proferir palestras e treinar empresários sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da qualidade. Então, o Japão inicia sua revolução gerencial silenciosa, que se contrapõe, em estilo, mas ocorre paralelamente, à revolução tecnológica “barulhenta” do Ocidente e Chega a se confundir com uma revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial proporcionou ao Japão o sucesso de que desfruta até hoje como potencia mundial.

A crise dos anos 70 trouxe à tona a importância da disseminação de informações. Variáveis informacionais, sócio-culturais e políticas passaram a ser fundamentais e começaram a determinar uma mudança no estilo gerencial. Na década de 80, o planejamento estratégico se consolida como condição necessária, mas não suficiente se não estiver atrelado às novas técnicas de gestão estratégica.

A gestão estratégica considera como fundamentais as variáveis técnicas, econômicas, informacionais, sociais, psicológicas e políticas que formam um sistema de caracterização técnica, política e cultural das empresas. Tem também, como seu interesse básico, o impacto estratégico da qualidade nos consumidores e no mercado, com vistas à sobrevivência das empresas, levando-se em consideração a sociedade competitiva atual.

A competitividade e o desempenho das organizações são afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma série de motivos. Dentre eles destacam-se:

• 
  
  Deficiências na capacitação dos recursos humanos;
  
  
  
• 
  
  Modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação;
  
  
  
• 
  
  Tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados;
  
  
  
• 
  
  Posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua.
  
  
  

Avanço do Conceito:

Qualidade, enquanto conceito é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade - a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.

Já o termo Qualidade Total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são:

• 
  
  Qualidade intrínseca;
  
  
  
• 
  
  Custo;
  
  
  
• 
  
  Atendimento;
  
  
  
• 
  
  Moral;
  
  
  
• 
  
  Segurança;
  
  
  
• 
  
  Ética.
  
  
  

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:

• 
  
  Foco no cliente;
  
  
  
• 
  
  Trabalho em equipe permeando toda organização;
  
  
  
• 
  
  Decisões baseadas em fatos e dados;
  
  
  
• 
  
  Busca constante da solução de problemas;
  
  
  
• 
  
  Diminuição de erros.
  
  
  

A Gestão pela Qualidade Total valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas, buscando também a permanência da perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização. É uma nova filosofia gerencial que exige mudança de atitudes e de comportamento. Essas mudanças visam ao comprometimento com o desempenho, à procura do autocontrole e ao aprimoramento dos processos. Implica também uma mudança na cultura da organização.

A Gestão pela Qualidade Total ocorre em um ambiente participativo. A descentralização da autoridade, as decisões tomadas o mais próximo possível da ação, a melhoria da produtividade são considerações essenciais. O clima da maior abertura a criatividade leva maior produtividade. A procura constante de inovações, o questionamento sobre a forma costumeira de agir e o estimulo à criatividade criam um ambiente propicio à busca de soluções novas e mais eficientes.

Ferramentas de Qualidade

O que são Ferramentas da Qualidade?

São ferramentas estatísticas utilizadas para facilitar a identificação, observação, investigação e análise de problemas, planejamento de ações corretivas, medição e padronização dos resultados.

Em seguida apresentaremos algumas ferramentas bastante utilizadas nesta filosofia gerencial (GQT).

Brainstorming:

O que é Brainstorming? Brainstorming é a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn, em 1938. Em Inglês, quer dizer “tempestade cerebral”. O Brainstorming é uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Soluções criativas e inovadoras para os problemas; o clima de envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.

Quem o Utiliza Brainstorming? Todas as pessoas da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido à sua facilidade. Porém o sucesso da aplicação do Brainstorming é seguir as regras, em especial a condução do processo, que deve ser feita por uma única pessoa.

Quando Brainstorming? O Brainstorming é usado para gerar um grande número de idéias em curto período de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de solução de problemas; mostra-se muito útil quando se deseja a participação de todo grupo.

Por que utilizar o Brainstorming? Focaliza a atenção do usuário no aspecto mais importante do problema. Exercita o raciocínio para englobar vários ângulos de uma situação ou de sua melhoria. Serve como “lubrificante” num processo de solução de problemas, especialmente se:

• 
  
  As causas do problema são difíceis de identificar
  
  
  
• 
  
  A direção a seguir ou opções para a solução do problema não são aparentes.
  
  
  

Tipos de Brainstorming

Estruturado:

Nessa forma, todas as pessoas do grupo devem dar uma idéia a cada rodada ou “passar” até que chegue sua primeira vez. Isso geralmente obriga até mesmo o tímido a participar, mas pode também criar certa pressão sobre pessoa.

Não estruturada:

Nessa forma, os membros do grupo dão as idéias conforme elas surgem em suas mentes. Isso tende a criar uma atmosfera mais relaxada, mas também há o risco de dominação pelos participantes mais extrovertidos.

Regras do Brainstorming:

• 
  
  Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias;
  
  
  
• 
  
  Evitar críticas, avaliações ou julgamentos sobre as idéias;
  
  
  
• 
  
  Apresentar as idéias tais como elas surgem na cabeça, sem rodeios. Não deve haver medo de “dizer bobagens”;
  
  
  
• 
  
  Estimular todas as idéias por mais “maluca” que possam parecer;
  
  
  
• 
  
  “Pegar carona” nas idéias dos outros;
  
  
  
• 
  
  Escrever as palavras do participante. Não interpretá-las.
  
  
  

Plano de Ação:

• 
  
  O que é e como usar? Para auxiliá-lo no planejamento das ações que for desenvolver você poderá utilizar um formulário.
  
  
  
• 
  
  Esse formulário é uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir
  
  
  
• 
  
  Ações: Qual ação vai ser desenvolvida;
  
  
  
• 
  
  Responsável: Quem será responsável pela sua implantação;
  
  
  
• 
  
  Data: Quando a ação será realizada.
  
  
  

Utilizando esse quadro você visualiza a solução adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento da execução de uma ação. Em seguida apresentaremos modelo de um formulário para plano de ação.

 
 
 

Diagrama de Causa e Efeito

(Espinha de Peixe):

O que é? O Diagrama de causa e efeito (ou Espinha de peixe) é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra. Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em vez 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidades.

Usar Para:

• 
  
  Visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.
  
  
  
• 
  
  Ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
  
  
  
• 
  
  Analisar processos em busca de melhorias.
  
  
  

Como Construir:

Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.

Desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um retângulo localizado na ponta da seta.

Faça um Brainstorming para identificar o maior número possível de causas que possam estar contribuindo para gerar o problema, perguntando “Por que isto está acontecendo?”

Agrupe as causas em categorias. Uma forma muita utilizada de agrupamento é o 4M: Máquina, Mão de Obra, Método e Materiais (Mas você poderá agrupar como achar melhor). Para melhor compreensão do problema, busque as sub causas das causas já identificadas ou faça outros diagramas de causa e efeito para cada uma das causas encontradas. Neste caso, seriam encontradas as causas das causas.

Lista de Verificação

(Check List):

O que é? Uma lista de itens pré estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados.

Use para: A Lista de Verificação é usada para a certificação de que os passos ou itens pré estabelecidos forma cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.

Como usar: Determine exatamente quais os itens que precisam ser verificados, como a ordem de uma tarefa, pontos que devem ser verificados. Monte um formulário onde a pessoa que for preencher possa marcar um “X” ao lado item verificado ou no critério estabelecido de avaliação (Ruim, Regular, Bom e Excelente).